„HREF szolgáltatási szint megállapodás” változatai közötti eltérés

Innen: KIFÜ Wiki
(Föderációs komponensek monitorozása)
(Támogatás)
86. sor: 86. sor:
  
 
== Támogatás ==
 
== Támogatás ==
* Helpdesk intézményi adminisztrátorok számára
+
=== Helpdesk intézményi adminisztrátorok számára ===
* Dokumentáció, tudásbázis működtetése
+
A föderációs operátor ügyfélszolgáltatot tart fenn a tagok és partnerek számára. Az ügyfélszolgálat feladata mind az incidensek kezelése, mind az általános segítségnyújtás (például csatlakozási szándék, vagy hibaelhárítás esetén).
* Oktatás, tanácsadás
+
 
 +
Az ügyfélszolgálat '''munkanaponként 09-16 óra között''' működik, és az intézményi megkeresésekre legfeljebb 2 munkanapon belül válaszol.
 +
 
 +
Az esetleges incidensek ügyeleti időben bejelenthetők az NIIFI incidens-kezelő ügyeletén is (http://www.niif.hu/szolgaltatasok/middleware/csirt_kapcsolat).
 +
 
 +
=== Egyéb támogatás ===
 +
A föderációs operátor a föderációs technológiákkal, trendekkel kapcsolatban folyamatosan frissülő tudásbázist tart fent, illetve rendszeres és eseti oktatásokkal segíti a tagok közötti tudásátadást. Ugyancsak elősegíti a használt szoftverekkel kapcsolatos információk, hibabejelentések terjedését a résztvevő intézmények és a szoftverek fejlesztői között. Az operátor feladata, hogy a felhasznált szoftverekkel kapcsolatos biztonsági frissítésekre felhívja a résztvevők figyelmét.
 +
 
 
* Marketing
 
* Marketing
 
* „Sales”: intézmények és szolgáltatók bevonása
 
* „Sales”: intézmények és szolgáltatók bevonása

A lap 2010. május 21., 11:43-kori változata

Műszaki szolgáltatások

Metadata

A metadata a föderáció tagjait leíró, a föderációs operátor által digitálisan aláírt állomány, mely létfontosságú a résztvevők egymással való kommunikációjának szempontjából. A metadata által tartalmazott információkkal és a metadata biztonságával kapcsolatban további információkat a Metadata Specifikáció tartalmaz.

Biztonsági megfontolások

Mivel a metadata tartalmazza a föderációban részt vevő tagok és komponensek technikai információit, ezért a benne tárolt információkkal kapcsolatban figyelembe kell venni a következő biztonsági megfontolásokat:

  • Téves vagy kompromittálódott adatok eltávolítása esetén a sérülékenységi ablak megegyezik a metadata gyorstárazhatósági (cacheDuration) idejével, amennyiben a támadó nem képes blokkolni a központi metaadatok elérhetőségét (DOS)
  • Amennyiben a támadó képes blokkolni a központi metaadatok elérhetőségét, a sérülékenységi ablak a legutolsó letöltött metadata állomány érvényességéig (validUntil paraméterében meghatározott ideig) tart.
  • Amennyiben a metaadatok érvényességi ideje lejár, az entitás nem képes azonosítani a többi föderációs résztvevőt, ezért nem tud föderációs szolgáltatást (pl. IdP esetén azonosítási szolgáltatást) nyújtani.

A fentiek alapján a metadata elérhetősége és a benne tárolt adatok gyors megváltoztathatósága létfontosságú.

Az elérhetőség kritériumai

A legfontosabb szempont, hogy az elérhetetlenségből fakadó szolgáltatáskiesés megakadályozható legyen. A föderációban részt vevő komponensek a központi metadatát helyileg gyorstárazzák, így a metadata elérhetetlensége a gyorstárazási idő (cacheDuration) alatt nem okozhat szolgáltatáskiesési problémát - kivéve azon entitások esetén, melyek a kiesés időtartama alatt kerülnek újraindításra.

Fontos kiemelni, hogy a központi metadata elérhetetlensége miatti szolgáltatáskiesés bármely föderációs komponensnél a fent leírt gyorstárazási és érvényességi időszakon belül mindenképpen helyi szoftver- (vagy konfigurációs) hiba következménye.

Metadata elérhetősége

A metadata akkor tekinthető elérhetőnek, ha legalább egy, a föderációs operátor hálózatán kívül levő IP címről elérhető, és az URL-ről egy szabványos SAML metadata állomány tölthető le, és aláírása egy ismert kulccsal ellenőrizhető.

Metadata aktualitása

A metadata akkor tekinthető aktuálisnak, ha elérhető, és a letöltött állomány 2 óránál nem régebben keletkezett.

Szolgáltatási szint

A föderációs operátor vállalja, hogy a tetszőleges 12 hónapos időtartamra nézve az idő 99.9%-ában elérhető. A metadata tetszőleges 12 hónapos időtartamra nézve legalább az idő 99,5%-ában aktuális.

(TODO: hálózat, terheléselosztó rendelkezésre állása? idp1/2 failover? helyreállítás vállalt időtartama?)

Föderáció adminisztráció (Resource Registry)

A Resource Registry a metaadat állományban található - az egész föderációt leíró - adatok szerkesztését lehetővé tevő alkalmazás. A Resource Registryben tárolt adatokat a föderációs operátor illetve az intézmények kapcsolattartói szerkeszthetik.

Elérhetőség kritériumai

A Resource Registry elérhetősége a benne tárolt adatok szerkesztésére vonatkozik, a metaadatok elérhetőségét nem érinti. Mivel azonban az esetleges kompromittálódott kulcsok visszavonása az intézmények részéről csak ezen az adminisztrációs rendszeren keresztül elvégezhető, ezért a rendszer elérhetősége a föderáció operatív működése szempontjából fontos.

A Resource Registry elérhető, ha legalább egy, a föderációs operátor hálózatán kívül eső IP címről megnyitható, és bejelentkezés működőképes (feltételezve, hogy az azonosító szervezet rendben működik).

Vállalt rendelkezésre állás

TODO 95-99% között lehet valahol, 99 felett nem nagyon megvalósítható. Végig kell gondolni hogy egy esetleges vis maior esetén mennyi idő alatt vagyunk képesek a működőképességet visszaállítani, ha ez ~1 nap, akkor 95% fölé nem nagyon mehetünk, az nagyjából évente 15-20 napnyi kiesés.


Vállalt helyreállítási idő

A Resource Registry-ben tárolt adatokról napi szintű mentéssel rendelkezünk. A rendszer leállásától számítva a működőképességet 1 munkanapon belül tudjuk helyreállítani, ami a legrosszabb esetben az elmúlt 1 nap változásainak elvesztésével jár (TODO: metadata verziózásból elég sokmindent vissza tudunk állítani).

Discovery Service

A Discovery Service (keresőszolgáltatás) az SP-k számára a felhasználó azonosító szervezetét kiválasztó alkalmazás. Amennyiben egy SP adminisztrátora úgy dönt, hogy az SP a központi keresőszolgáltatást használja, úgy az adott SP-n történő belépések esetén a komponens elérhetősége kritikus.

A keresőszolgáltatás a metaadatokból dolgozik, a metaadat változásait 2 órán belül átveszi.

Elérhetőség kritériumai

A keresőszolgáltatás elérhetőnek tekintendő, ha legalább 1, föderációs operátor hálózatán kívül eső IP címről elérhető, és a protokoll által leírt működést mutatja, valamint a metadatában szereplő azonosító szervezeteket ajánlja fel (figyelembe véve az előző pontban leírt időkorlátot a módosítások átvezetésére).

Vállalt rendelkezésre állás

TODO 99.5% (2 nap leállás / év)

Adminisztráció

Monitoring

Virtuális azonosítószervezet

A föderációs operátor által biztosított virtuális azonosítószervezet biztosítja a saját azonosítószervezettel nem rendelkező intézmények számára a felhasználók AAI infrastruktúrába kapcsolását, illetve a többi azonosítószervezet számára a vendégfelhasználók regisztrálását és karbantartását.

Elérhetőség

A virtuális azonosítószervezet két komponensből áll:

  • adminisztrációs felület a felhasználók kezelésére
  • azonosító szerver

A virtuális azonosítószerv elérhetőnek tekinthető, ha legalább egy, föderációs operátor hálózatán kívül eső IP címről elérhető az adminisztrációs felület (feltéve, hogy az adminisztrátor saját azonosító szervezete és a föderációs infrastruktúra megfelelően működik); illetve az azonosító szerver.

Vállalt rendelkezésre állás

A virtuális azonosítószervezet elérhető tetszőleges, 12 hónapos időtartamon számított teljes idő 99%-ában.

TODO: ua. mint RR esetén

Föderációs komponensek monitorozása

A föderációs operátor az általa üzemeltetett komponenseket folyamatosan ellenőrzi.

TODO

Adminisztratív szolgáltatások

  • Attribútum specifikáció kidolgozása, karbantartása
  • Identity Management ajánlások és specifikáció kidolgozása, karbantartása
  • URN registry (URN névterek kezelése, delegálása)
  • Statisztika
  • Audit

Támogatás

Helpdesk intézményi adminisztrátorok számára

A föderációs operátor ügyfélszolgáltatot tart fenn a tagok és partnerek számára. Az ügyfélszolgálat feladata mind az incidensek kezelése, mind az általános segítségnyújtás (például csatlakozási szándék, vagy hibaelhárítás esetén).

Az ügyfélszolgálat munkanaponként 09-16 óra között működik, és az intézményi megkeresésekre legfeljebb 2 munkanapon belül válaszol.

Az esetleges incidensek ügyeleti időben bejelenthetők az NIIFI incidens-kezelő ügyeletén is (http://www.niif.hu/szolgaltatasok/middleware/csirt_kapcsolat).

Egyéb támogatás

A föderációs operátor a föderációs technológiákkal, trendekkel kapcsolatban folyamatosan frissülő tudásbázist tart fent, illetve rendszeres és eseti oktatásokkal segíti a tagok közötti tudásátadást. Ugyancsak elősegíti a használt szoftverekkel kapcsolatos információk, hibabejelentések terjedését a résztvevő intézmények és a szoftverek fejlesztői között. Az operátor feladata, hogy a felhasznált szoftverekkel kapcsolatos biztonsági frissítésekre felhívja a résztvevők figyelmét.

  • Marketing
  • „Sales”: intézmények és szolgáltatók bevonása